Excelencia en el servicio y negociación

Objetivo

Que los participantes conozcan y apliquen nuevas técnicas para mejorar la calidad en el servicio, procurando siempre alcanzar y superar las expectativas de los clientes, Satisfaciendo tanto sus necesidades practicas como personales logrando con ello mejorar las ventas y lealtad de los clientes a la organización. Recuerde la capacitación hace la diferencia entre una empresa mediocre y una con éxito.

Beneficios

Mejorar la calidad del servicio y clientes satisfechos a través del enriquecimiento de las habilidades del personal de servicio.
Asegurarse de la satisfacción del cliente.
Identificar la mejor manera de llevar a cabo las actividades básicas de ventas y servicios para la organización.
Mantener e incrementar nuestras ventas a través de la calidad en el servicio.

Contenido del curso

Módulo I

Principios del servicio

Principales fallas en el servicio.
La idea básica para alcanzar la excelencia en el servicio.
Los principios del servicio.
Uso efectivo de los principios clave.
Prácticas, desarrollo de habilidades.

Módulo II

El proceso de servicio

Aplicación del proceso de servicio.
Atender al cliente.
Identificar las necesidades del cliente.
Superar las expectativas del cliente.
Verificar la satisfacción del cliente.

Módulo III

Escuche, no sólo oiga al cliente

Proceso de comunicación efectiva.
Resuelva las objeciones del cliente.
El acuerdo y su seguimiento.
La satisfacción del cliente.

Módulo IV

Módulo V

Módulo VI

Módulo VII

Módulo VIII

Módulo IX

Preguntas frecuentes

¿Pregunta frecuente?